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微C-大数据时代工业生产领域的先行者与掘进者:诺艾迪科技于晓冬CEO在2013中国焊接销售论坛上的发言(视频)
http://www.weld21.com 2013-09-24 21:22 


诺艾迪科技 于晓冬CEO 在2013中国焊接销售论坛上的发言


  “大数据”时代已经降临,在商业、经济及其他领域中,决策将日益基于数据和分析而作出,而并非基于经验和直觉。
   
——纽约时报 2012年2月

欧亚新“微C”系统简述

  2012年初,“大数据”概念流行于商业领域的时候,欧亚新开始设计和研发“微C”软件系统,并于2012年下半年投入运行。“微C”系统对于欧亚新的客户--主要是工业生产领域的工业品生厂商--和欧亚新本身就是大数据的数据采集终端,同时也基于这些数据为欧亚新的客户提供信息分析服务、管理支持服务与决策支持服务。

  欧亚新的“微C”系统设计初衷是为了帮助欧亚新的客户在使用工业设备和生产线的过程中提高服务响应速度和服务准确度,最大化发挥工业生产设备的效能,减少欧亚新的客户与欧亚新客服与销售人员在工业生产设备使用过程中的信息交流障碍,提高客户满意度,同时为客户提供设备运行的数据分析和培训管理支持,进一步为客户未来生产线扩充改造和产业升级提供决策支持。

  欧亚新“微C”系统是基于移动互联网技术的数据采集和数据分析软件系统。数据采集部分依靠运行于手机等移动终端的客户端程序实现(目前版本运行于IOS平台),后台数据存储、分析、挖掘和报表系统是运行于网络服务器的应用。数据采集由欧亚新的客户完成,后台数据分析、挖掘和报表由欧亚新的客户服务部门完成。

  为了使“微C”系统能够发挥应有的作用,欧亚新号召自己的用户利用“微C”系统的客户端从事以下基础工作:

  A、以多媒体形式记录设备使用日志:签到、签退、状态记录等;
  B、以多媒体形式记录并分享设备运行异常状态;
  C、记录设备使用经验;
  D、分享设备操作视频资料;
  E、通过客户端下载、查阅相关文件和音视频培训教材;
  F、完整记录设备故障与维护的所有信息;
  G、向生产线管理者提供完整的记录资料;
  H、向企业决策者提供完整的记录资料。

  同时,欧亚新的客户服务人员利用“微C”系统的后台从事以下工作:
  a、日常分析和整理客户上传数据,获取异常数据,及时响应顾客故障报修;
  b、响应客户的设备维护请求,调度设备维护资源;
  c、生成设备或者生产线的运行日志,生成设备或者生产线的未来维护建议,定期发送给设备或者生产线的操作者、管理者和客户企业决策者;
  d、向设备操作者提供个性化的培训方案和培训支持;
  e、向生产管理者提供生产线设备最优化管理和维护建议;
  f、向企业决策者提供产业升级的参考建议;
  g、恭候授权客户的数据分析垂询并提供给客户数据分析结果;
  h、按授权向上游供货商、技术支持商、技术服务商、零部件销售商和供应商提供相应的数据产品;
  i、按授权与其他合作单位分享数据产品。

“微C”系统已经成为工业生产领域在大数据时代的先行者与掘进者

  欧亚新的“微C”系统最初的设计思想并非来源于“大数据”的概念,而是来源于欧亚新一直努力提升的ISO9001管理体系的“记录、追溯、改进”的需求。

  欧亚新在从事工业设备贸易与服务的过程中发现:必须与客户一起才能完成工业生产设备的使用效率最大化,必须与客户分享尽可能多的原始数据,必须把客户的设备操作者、管理者与决策者统一到一个信息网络平台上消除信息壁垒,所有需要使用设备运行和维护信息的人不仅仅能获得“汇报”的经处理的信息而且能够无障碍地获得原始信息。因此,“微C”系统被设计为一个便利的、简单的、易掌握的信息搜集工具和分享工具。微C客户端最重要的功能是便利地记录该记录的信息,便捷地分享该分享的信息,忠实地保存原始信息。微C系统的后台最重要的功能是“保存原始信息”和“无损多层数据报表”。欧亚新认为来源于客户的原始信息好比照片的底片要长期保存不能做变更,对原始数据所做的各种分析报表好比是用底片洗印的照片,可以有各种不同的风格,同时不管洗印的照片风格如何,底片还是底片没有任何变化。

  “微C”系统刚刚开始投入运行后不久,大数据概念备受关注。欧亚新的团队发现自己的“微C”系统就是大数据概念下工业生产领域内的具体应用。

  欧亚新认为,工业生产领域应当从以下三个方面开始参与大数据工业生产时代:
  1、工业生产企业应当利用成本可控的最优化记录方式记录所有能记录的企业行为与状态;
  2、修改非核心机密信息管理制度,尽可能地共享和分享数据;
  3、参与大数据时代越早越好,越深入越好。

  微C系统已经率先为欧亚新和欧亚新的客户们开启了“记录、分享”的大数据应用的大门,欧亚新最初开发微C系统的设计初衷均得以实现。同时,大数据概念提供的思路和方法,让欧亚新不能满足于微C系统的旧有功能和框架,我们期望能把大数据的概念和方法更多更广地通过微C这样的软件平台运用到工业生产领域。

从数据记录、分享到管理、效率与决策

  大数据概念看似复杂高深,实际上大数据的方法很简单。基本上就是:记录数据、分享数据、管理数据,从数据中获得管理方法、提高效率辅助决策。

  对于工业生产企业,传统的数据记录方式过于“工业化”,往往是通过传感器类的量化手段获得符合“工业标准”的数据。而大数据时代这些性质的数据是不完整的,必须要把参与工业生产的人与数据的关系综合进入到数据系统里面来。微C就是完成这个任务的最佳工具之一。

  工业生产企业往往专业性强,信息分享面狭小也没有分享信息的习惯和动力,很多时候过于严格的保密政策也阻挡了信息分享的范围。欧亚新根据这些特点倡导自己的客户尽可能多地分享信息、尊重客户的信息隐私和保密政策,仅在欧亚新客服、客户、设备生产商与服务商、其他相关产品和服务的供应商的层次上分享信息。这些小范围的信息分享大大提高了设备故障排除、设备维护保养、设备使用培训的效率,大大助力了客户的设备管理、现场管理和企业决策。

  欧亚新的微C系统毕竟是作为客户服务工具开发的简单系统,不具备“云计算”的一些特征,目前积累的数据也较少,仅实现了“保存原始信息”,还远未达到“无损多层数据报表”的要求,只能为客户的企业管理、效率提升和决策支持提供有限帮助。不过,我们有信心在大数据时代的洪流中,微C系统的未来升级和其他更加适合大数据要求的产品和服务,会给欧亚新和欧亚新的客户创造更多的价值。



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