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靠诚信打造焊机行业销售网络——文/瑞凌实业 销售总监 李军
2010-10-11 10:57 文/瑞凌实业 销售总监 李军 

    时下流行“国学”,耳濡目染,收获颇丰,结合公司管理,在此班门弄斧。

  自古有“半部论语治天下”之说。建议大家都能读读论语,相信对提升我们的格局及境界大有裨益。以下为论语中的一个典故:

  当孔子的学生子贡问怎样治理国家时,孔子回答:“足食,足兵,民信之矣”,提出了三大要件。而当子贡一再追问三者中的“必不得已而去者”时(注释:一定要足食、足兵、民信三条中去掉两条时),孔子将“民之信”留到了最后,因为,“自古皆有死,民无信不立。”也就是说,获取民众的信任与支持、拥护是最重要的,它将决定国家政权的兴亡。

  所以,子夏指出,君子去从政时首先应当设法获信于民与君,应当“信而后劳其民”、“信而后谏”,这是取得政绩的前提条件;反之,对百姓而言,“未信,则以为厉已也”;对君王而言,“未信,则以为谤已也。”有人说经销商与厂家是利益争夺者!按国学的分析那是狭隘的表现。经销商也好,公司员工也好,与厂家就是一家人,否则谈何双赢?许多人把经销商比喻成桥梁,纽带,我认为不是很恰当。经销商是厂家营销通路中不可或缺的部分,厂家的竞争实际上就是经销商之间的竞争。那么如何把经销商当成一家人,并且经销商也能把厂家当成一家人呢?首先要建立彼此之间的信任。我们电焊机行业较家电、快消行业规范晚,管理手段相对落后。甚至时至今日,许多企业还不是很规范,大家的合作大多靠口头承诺,拍胸脯,导致承诺不能兑现甚至有厂家习惯该工作作风。到头来,经销商由牢骚到发脾气甚至对簿公堂。此例比比皆是。

  我接触过电脑行业的经销商,在与该经销商交流过程中会经常听到他们说“我们华硕”,这令我大为震惊,经销商称厂家为“我们”,但我在市场每天面对的经销商都是在说“你们瑞凌”!这个大不同令我很感兴趣,电脑行业是如何做到真正与经销商携手,以达到共赢,而彼此互相认可的呢?

  华硕是靠两个字做到的——诚信。我们是厂家,我们做的是渠道生意,我们跟客户合作都是三年、五年以上,今天如果欺骗了客户,他会等着再让你骗吗?如果你做事不能真诚相待,那你如何面对你的上下游?华硕的诚信体现在“质量、速度、伙伴关系”。

  华硕的诚信经营理念中有两个很特别的字,叫做“共好”。

  什么是共好?讲一个故事:

  有一个女孩子在某集团里面是小主管,有一天被集团大老板派到偏远的分公司,担任总经理。当她上任后看到这个公司各项报表,她发现自己被骗了,因为这个公司的绩效非常差,甚至听说董事会即将在半年之内把这个分公司关掉,她觉得老板是把一个烫手的山芋交给了自己。但是她发现有一个部门的绩效很不错。于是,她找来了那个部门的负责人问到:“为什么你的绩效表现得那么好?”他说:“没有什么,共好。”

  于是这个女总经理要求这个主管教她怎样共好。这个主管说,没问题,就分成三招。第一步是松鼠精神。松鼠为什么那么积极地奔跑、不断觅食?因为松鼠不仅看到现在,而且看到未来,它为冬天的到来储备粮食,所以它有了积极跑动的动力。换言之,要让人们像松鼠一样积极劳作,首先这工作要有价值。价值观要成为一个组织内的“真正的老板”。目标指向未来,而价值观指向现在;目标只要制定即可,价值观则必须贯彻始终。现在的工作不是为了应付老板,不仅是为了领到工资,而是为了大家的将来,如果每个人都有松鼠的精神,企业的运作肯定更有效率。这个总经理赶快把松鼠精神带回给公司每个同仁。果然,整个公司的绩效很快提升了一大截。

  半个多月后,这个小主管开始教总经理第二招:“海狸筑巢的时候,一只海狸衔着树枝游到巢穴边把它放进去,第二只也这样做了。假设一个三个人、四个人的团队在分工做一件事情时,大家因为担心分工不明确,所以事前都要开会讨论。在工作进行的过程中,我们还要互相监督,因为会相互担心对方没做好事情。可是很奇怪,海狸没有开会,海狸很有默契的,第一只衔着树枝放进去,后面的海狸不会怀疑第一只放的位置对不对、放的稳定不稳定,它不担心别的海狸在海边睡觉,它们彼此工作互相非常信任,合作的氛围非常的和谐,并且互相按照既定的标准来完成工作,这就是海狸的工作方式。所以当我们知道了每个人的工作都要像松鼠一样,并且在团队里都用海狸的方式来培养默契,共同互相信任准时达成目标,这样的工作氛围肯定是很有效率的,这就是第二招。”女总经理把第二招整个落实到公司里去,这个公司的绩效大大提升了。

  两个多月之后,冬天来临了,小主管开始教总经理第三招。他用野雁的例子说明了第三个道理。他说,野雁有一种天赋,当雁群中有的雁子掉队了,其它同伴会发出声音:“你要跟上啊。”当领导看到底下的“雁”因为表现很好,准时跟上领导的步调,领导会说:做的好、做的好,赶快跟上,大家团队合作。其实野雁那个叫声都是很平和,那是互相鼓舞的声音。因此,一个团队从个人的自我要求,到团体合作的细致分工,到精神层次的互相鼓舞,能够真正朝着共好的方向发展,组织不好才奇怪。

  原来这就是“共好”。

  后来,那位女总经理把共好彻底落实到公司里面去,在很短时间内这个分公司就变成整了公司里面绩效最好的分公司,并且获得当年总经理颁发的公司绩效****奖。

  当然,这个故事真实性无从考证,但我们能不能从万物里面学得一些哲学,并且把这些哲学很深刻体验完之后,彻底落实,这是另外一个自我要求。

  所以共好的故事让我们看到:

  松鼠的精神:有价值的工作,找出我们自己工作重要的原因、发展的共同目标、坚持以价值观为一切行动的依据。

  海狸的方式:让我们掌控达成目标的过程中互相信任,真诚以对。

  大雁的天赋:我们要互相鼓舞以正面态度看待事物,并给予及时的、有回应的、无条件的、热情的赞美。

  华硕人就是靠着这三种精神在厂家和经销商之间建立起了共同的价值观导向,真诚合作,互相信任,共同勉励的一个共赢互利的合作团队。

  其实诚信的美德是中国人的传统特性。两千多年底蕴的儒家思想,诚信就是其中重要的组成部分,孔圣人的教导中,主张立信于民,为国、为政、为君子都必须讲信誉。而《中庸》的核心就是一个“诚”字,认为“诚”是一切行为的出发点。“诚者,天之道也;诚之者,人之道也”。“自诚明,谓之性;自明诚,谓之教。”这些传统国学的熏陶影响了整个中华民族的品格,在众多优秀的特性中,诚信的美德无疑也继承和发扬了两千多年的历史,而如今面临工业化的快速追赶进程,诚信等美德更在利益、浮躁的趋势下迷失。

  让牛奶还是天然的牛奶,让晋商还是以前的晋商,收拾起我们放在书柜里尘封已久的美德,应该不是件难事情。做到诚信的回归,教育是基础。两千多年的传统其实已经让每个中国人的骨子里都流淌着诚信的血液,暂时的迷茫需要教育的引导而不是教训的引导。

  “诚之者,择善而固执之者也”,厂家要做好诚信的榜样。品牌是个大家庭,执政者就是家长,要想让经销商等等不说谎、不做不诚信的事情,家长首先得以身作则。秦国的强大开始于商鞅变法,变法的首要做法就是悬赏移木以立民信,历史上这是个有名的故事,战国时,商鞅辅佐秦国,决心改革政治以充实国力。“令既具,未布,恐民之不信”,(据说当时国家政策朝令夕改,百姓不信)他就想了个办法,在都城的正门前放了一根粗原木,上边贴了一张告示:“将此原木搬至北门者,赏黄金十两。”围观的人不相信有这样的好事,谁也不肯去搬,商鞅将黄金增至五十两。这时,一个男子半信半疑地将木头搬到了北门,他马上得到了意想不到的五十两黄金。围观的人后悔不已。这以后,商鞅很快得到了人们的信任,变法得以顺利推行。在这里,商鞅看到了“民之信”对于变法的极端重要性,因而采取策略获得了这宝贵的“民之信”。新法“行之十年,秦民大悦,道不拾遗,山无盗贼,家给人足”,从而变法取得成功。大到治理国家、管理企业,小至管理经销商、管理团队。无不符合“民信”。

  所以我们焊接行业众多厂家现在一样要在“民之信”上下更多的功夫。随后才有可能实现我们品牌的提升和产品销量的突破。失信于经销商不仅仅会导致经销商的失望,更可怕的是失望、悲观中的效仿。榜样的力量是无穷的,企业诚信需要我们带好头,这是诚信美德回归的关键所在。并予以郑重的坚守,那对于厂商、品牌的自强和光大,将是大大的幸事。

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