讲企业文化勿本末倒置——文/夏学杰
http://www.weld21.com 2010-03-15 11:19 来源:焊接21世纪 w21.cn

  企业文化,如今对于大众已不再陌生,因为它或挂在人们口头,或见诸报端,人们常耳濡目染。然而企业文化越来越被阐述得高深莫测,及至越来越玄乎。这是好事吗?也未必。企业文化不是越讲得头头是道才好,越弄得花里胡哨,却越丢失了最基本的东西。那企业文化最基本的东西是什么呢?我认为是真诚,无论对于员工还是客户,真诚是企业最先具备的品质。

  海尔有句广告词“真诚到永远”,这是很普通的一句话,很基本的一种做人做企业的品质,可惜不是所有企业都做到了。海尔之所以能够长盛不衰,我想与经营者高举“真诚”做企业的理念分不开。记得大学时教经济学的老师曾说过:“海尔的返修率其实并不低,但是他们就是态度好,只要有报修,他们的维修人员基本上能够做到很快上门服务。有时修完了,还会送给消费者一个瓶起子或挂钩等小礼品。”而十多年前,我也真切地体会到一次她的真诚。那是五一假期,我在济南植物园闲逛。海尔在那里搞新产品宣传,他们给现场群众发放调查卡片,人们填写完调查卡片投入信箱就可以参与抽奖。我抱着试试看的态度,也跟着填写了一张。谁知过了一会,主办方竟然用扩音喇叭喊我的名字,我得了个三等奖,一只海尔特制手表,价值也得几十元钱吧。也没买什么东西,就能获奖,着实让我欣喜不已。然而十多年过去了,我参加过的抽奖,还就数那次东西价值多。无论我是花钱发短信参与电视节目竞猜,还是买东西换得奖券抽奖,不是石沉大海,就是雷声大雨点小,说有什么大奖,说什么有多大中奖率,而我一概只能获得块八毛钱的东西而已。

  其实自己明明知道他们都是忽悠,还是幻想意外发财。因为我曾经所在公司也搞过现场抽奖活动,但是头几名的大奖的奖券都在公司人兜里揣着,现场的看客们累死也抽不到。这就像有的产品里夹带十二生肖卡片或者是象棋卡片,消费者只要集齐了十二生肖或者一副象棋就会中得大奖,而他们总有一个生肖或者棋子不让消费者得到。

  也许有人对此司空见惯,不以为然,以为这是销售策略。

  但是对于消费者使用骗术,对于其员工也会使用骗术,对客户对员工,没有一颗真诚的心,那再高超的企业文化也只能是骗术。你可以骗得一时,但是骗不了一世。就像三鹿奶粉,不拿消费者的生命当回事又谈何未来。机关算尽,反误了卿卿性命。

  所以,我认为建设企业文化还是从最基本的东西做起,别舍本逐末。做真产品,搞真服务,打心眼里关心员工、爱护员工,这样即便是企业文化不成系统但也是真文化,这样生产出来的产品才会有生命力,这样的企业才会有凝聚力。



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