你的企业有故事吗?——文/李坏
http://www.weld21.com 2010-01-26 11:29 来源:焊接21世纪网 w21.cn

  在我以前居住的小区外面,有一家理发店,大约有10多个理发师,我常上那里去理发。我发现有一个理发师很受顾客的欢迎,号码是3号,他的顾客理发,总是要排上很长时间的队。出于好奇,也想见识一下这么多顾客选择的理发师的手艺,我也开始选择了排队,等3号理发师。不过,刚开始我并没有觉得这个3号理发师有什么特别之处。

  他的手艺确实很一般,一位常给我洗头的理发店服务员,也和我说过3号的手艺在他们店里只处于中游水平。但是,几次理发之后,我发现了他的不同,我也开始不由自主地选择3号理发师理发。

  我选择3号理发师的理由其实很简单,因为这是一个有故事的理发师、会讲故事的理发师,我为他的故事着迷。然后,我问了几名熟脸的邻居,他们同样是3号理发师的忠实顾客,他们给我的答案是,很佩服3号的人生经历和追求精神,他们通过理发时间和3号理发师的聊天,熟知了这名理发师的故事。

  我们感叹这名理发师的智慧,他非常聪明地用这种讲自己故事的方法,走近了顾客,并同时向顾客推销了自己。

  许多理发师总是会在你理发的枯燥时间里,问你一些问题,开始聊天。而3号理发师却没有这样,他善于主动地讲自己的故事,讲自己成长的生活,讲自己怎么学理发,讲他自己的理想,基本不问你什么。渐渐地,我们会发现让他理发很轻松,也很愉快,而我们,也因此进一步了解了这位理发师的人生经历,渐渐的,我们喜欢上了这位理发师,成了他忠实的顾客,即便,他的手艺并不是很出众。

  后来,这名理发师辞去了工作,他在附近开了一家理发店,店名就叫3号理发师。许多老顾客也追随而去,走进这家店,生意很好,他仍旧在讲着他以及他这个店不断变化着的故事,并且,他新招进了一些理发师,这些理发师也在讲3号理发师理发店的故事。渐渐地,附近几个小区甚至是更远一点的人,都知道有个3号理发师的理发店,周围流传着他们的故事,不断有人慕名而来,排队理发。

  这是一个非常善于讲故事的人和理发店,他能够让许多念过经济念过管理的专业人士汗颜。

  让企业和产品有故事,让企业和产品的故事声名远播,这是近些年来最流行的企业营销方式。这些迷人的故事,使企业和产品被人熟知,并被人认可。有故事的人,总是会受到欢迎,有故事,才会耐读、有魅力。有故事的企业也一样,一个企业有了故事,一款产品有了故事,才有可能魅力无限,也才有可能让人选择和喜欢。

  而许多心理学家、专家教授总是认为,自己要做个聆听者,要让对方(顾客)尽情地讲,我甚至还见过一位管理学家给许多老板上课,说要让顾客讲得高兴,而你做好听众就可以了。但我们常常发现,这样的说法并不全部符合实际。我们的顾客常常很累,不想再多说什么。特别是关于一些隐私,让他讲会让他更为难受。因此现在流行的做法是,我们讲,讲给你听,讲自己的故事,讲到你喜欢听,讲到你认可,讲到你共鸣,讲到让你感动。

  最近几年,许多中国的企业也学会了像世界上的一些优秀企业那样,出一本书,或者不断地接受媒体采访,来讲述自己企业的故事、产品的故事、老板的故事,它们并从中收获了许多。我们有一些企业和产品,通过这样的活动,让人了解和走近,并最终赢得用户的信赖。

  你的企业有故事吗?你的产品有故事吗?作为行业媒体,我们非常乐意将你的企业故事、产品故事讲给更多的人听。做有故事的企业,做有故事的产品。这就是你的企业和产品被认可的最流行的方式之一。




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