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企业小团体文化:硬币的两面 -小团体文化的形成对办公室的工作气氛与组织管理带来极大影响
http://www.weld21.com 2004-09-02 10:31 

  办公室的小团体,学名叫做“非正式组织”,讲白一点就是派系,想要管理小团体,主管必须先了解小团体的成因与角色。 
 
  志趣相投、利益一致 
 
  所谓的小团体可分为两种性质,首先是利益团体,成员具有共同的利益与目标;再者是友谊团体,因为彼此志趣相投,私交甚笃,而扩展到于公于私都能互相关怀,形成小团体。小团体通常兼具以上两种性质,通常是先形成友谊团体,进而形成利益团体。 办公室里之所以会形成小团体文化,主要有以下几种因素: 1.共同的兴趣、相似的背景,如同校毕业,住附近、下班后常有机会一起返家等等,都能提供相聚、关怀的人性需求。 2.工作量不足,以至于员工靠着成群结党打发上班时间;或者公司纪律松弛,员工自由度高,容易明目张胆三五成群闲聊培养感情。 3.公司制度与管理的不公平、有争议,也易使得权益受损的员工因为认知相同,而互相支持。  
 
  小团体文化:硬币的两面 
 
  不论是哪一种成因,小团体文化的形成对办公室的工作气氛与组织管理带来极大影响。负面的影响是,小团体影响员工的工作绩效,因为员工势必得占用工作时间互通有无、交换讯息。 小团体将破坏团队精神,让组织形成主流与非主流的分别,以致组织里的人事容易发生冲突。 同时,小团体也是组织变革的阻力,尤其当他们是既得利益者时,其力量可能大到让主管在推动变革时不容忽视,必须考量其存在。所以小团体够壮大时,若又遇到公司发生不合理的对待情事,常常与公司相抗衡。 而在公司正式的行政发布管道之外,小团体之间频繁的讯息交换,容易传播不完整、不实的讯息,在组织里混淆视听,造成管理阶层政令宣导的困扰,也影响一般员工对于公司的信任与向心力。 
 
  但小团体的存在,也有其优点。小团体能够提供员工关怀的社会需求,在成员遇到困难时给予精神支持,抚平情绪。因此,小团体还有助于降低员工的缺席率与流动率,小团体里的成员因为在职场上拥有精神的寄托与归属,每天上班都会很快乐。此外,小团体可以辅助正式的组织功能,协助管理,可能比行政管道来得快速有效。  
 
  要管理已经形成小团体文化的组织,首要之务便是了解公司里小团体文化的成因,看清小团体彼此之间的态势。 再来就是要接受小团体。一般企业不会鼓励小团体文化,但是一旦此风已长,主管不太可能拆散小团体,与其去对抗、打压,不如保持中立,进而去影响这些小团体,将小团体转化成组织里正面的一股力量,协助组织目标的达成。在工作上,主管仍须维持自己的权威与管理立场,但是在关于员工福利方面的事务,不妨放手、委任小团体的成员来分担工作。因为小团体通常热心公益,愿意表现,主管应该给予他们在人际、员工福利上的一方舞台,运用他们的特质,为大家服务。主管不一定要打入小团体,但是不妨偶尔参加小团体的活动,与其中的重要成员维系良好的关系,相信如此一来,才能将小团体转化为组织里的正面力量。




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